BTS NDRC
Négociation et digitalisation de la relation client

• Maîtriser la relation client : savoir accueillir, conseiller, négocier et fidéliser une clientèle variée (B2B, B2C, B2G).
   

• Développer les compétences commerciales : prospection, vente, suivi et animation d’un portefeuille client.
   

• Gérer la relation digitale : utiliser les sites web, applications, réseaux sociaux et outils CRM pour optimiser la relation client.
   

• Piloter une stratégie omnicanale : coordonner les points de contact et offrir une expérience client fluide et personnalisée.
   

• Anticiper les besoins clients : analyser les données pour proposer des solutions adaptées et créer des relations durables.
   

• Contribuer à la performance de l’entreprise : participer au développement commercial et à la communication interne et externe.

• Développement de clientèle 
   

• Négociation, vente et valorisation de la relation client 
   

• Animation de la relation client 
   

• Veille et expertise commerciales
   

• Gestion de la relation client à distance
   

• Gestion de la e-relation 
   

• Gestion de la vente en e-commerce
   

• Animation de réseaux de distributeurs 
   

• Animation de réseaux de partenaires 
   

• Animation de réseaux de vente directe

• Sens du relationnel : savoir écouter, comprendre et établir une relation de confiance avec le client.
   

• Aisance en communication : s’exprimer clairement à l’oral comme à l’écrit, en présentiel ou à distance.
   

• Esprit commercial et persuasion : capacité à convaincre, négocier et vendre efficacement.
   

• Autonomie et organisation : gérer un portefeuille client et planifier ses actions commerciales.
   

• Adaptabilité et polyvalence : intervenir dans différents secteurs, types de clients et canaux de vente.
   

• Maîtrise du digital : utiliser les outils numériques, réseaux sociaux, applications et CRM.
   

• Analyse et anticipation : comprendre les besoins clients et proposer des solutions personnalisées.
   

• Travail en équipe : collaborer avec ses collègues et partenaires pour atteindre les objectifs commerciaux.

La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité. 
 

• Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :
  
  - Vendeur - Représentant - Commercial terrain - Négociateur - Délégué commercial - Conseiller commercial - Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
  - Télévendeur - Téléconseiller - Téléopérateur - Conseiller client à distance - Conseiller clientèle - Chargé d’assistance - Téléacteur - Téléprospecteur - Technicien de la vente à distance de niveau expert
  - Animateur commercial site e-commerce - Assistant responsable e-commerce - Commercial e-commerce - Commercial web-e-commerce
  - Marchandiseur - Chef de secteur - e-marchandiseur
  - Animateur réseau - Animateur des ventes
  - Conseiller - Vendeur à domicile - Représentant - Ambassadeur
   

• En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
  
  - Superviseur - Responsable d’équipe - Animateur plateau - Manageur d’équipe
  - Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web
  - Responsable de secteur
  - Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau
  - Animateur de réseau - Responsable de zone