BTS MCO 
Management commercial opérationnel

​

• Prendre la responsabilité opérationnelle d’une unité commerciale (physique et/ou virtuelle).
   

• Assurer la gestion globale de la relation client et garantir un service de qualité sur tous les canaux.
   

• Animer et dynamiser l’offre commerciale pour attirer et fidéliser la clientèle.
   

• Gérer le fonctionnement opérationnel de l’unité commerciale, y compris les stocks, l’assortiment et les flux.
   

• Manager et coordonner l’équipe commerciale, adapter les rôles et missions selon les besoins.
   

• Intégrer la digitalisation dans les activités commerciales : click-and-collect, outils numériques, réseaux sociaux.
   

• Développer des canaux de vente complémentaires pour enrichir le parcours client et maximiser l’expérience utilisateur.
   

• Optimiser la performance commerciale en combinant cohérence des canaux, réduction des coûts et augmentation des ventes.
   

• Apporter de la valeur ajoutée face à la concurrence, en différenciant l’unité commerciale et ses services.
   

• S’adapter à un environnement en évolution, qu’il s’agisse de la demande client, de l’offre concurrentielle ou des nouvelles pratiques managériales.

• Assurer la veille informationnelle
   

• Réaliser et exploiter des études commerciales
   

• Vendre dans un contexte omnicanal
   

• Entretenir la relation client
   

• Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
   

• Organiser l’espace commercial
   

• Développer les performances de l’espace commercial
   

• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
   

• Évaluer l’action commerciale
   

• Gérer les opérations courantes
   

• Prévoir et budgétiser l’activité£
   

• Analyser les performances
   

• Organiser le travail de l’équipe commerciale
   

• Recruter des collaborateurs
   

• Animer l’équipe commerciale
   

• Évaluer les performances de l’équipe commerciale

• Sens du relationnel : savoir accueillir, écouter et conseiller les clients avec professionnalisme.
   

• Aptitudes commerciales : capacité à vendre, convaincre et fidéliser la clientèle.
   

• Organisation et rigueur : gérer les stocks, les plannings et les indicateurs de performance.
   

• Esprit d’initiative et autonomie : prendre des décisions opérationnelles et gérer une unité commerciale.
   

• Capacités managériales : animer, motiver et coordonner une équipe de vente.
   

• Polyvalence et adaptabilité : intervenir sur plusieurs missions (gestion, vente, animation, digital).
   

• Maîtrise du digital : utiliser les outils numériques pour optimiser les ventes et l’expérience client.
   

• Analyse et réactivité : anticiper les besoins clients et réagir aux évolutions du marché.

• Dès l’obtention du BTS :
   

• - Conseiller de vente et de services,
  - Vendeur/conseil,
  - Vendeur/conseiller e-commerce,
  - Chargé de clientèle,
  - Chargé du service client,
  - Marchandiseur,
  - Manageur adjoint,
  - Second de rayon,
  - Manageur d’une unité commerciale de proximité. 
   

• Avec expérience :
  
  - Chef des ventes,
  - Chef de rayon,
  - Responsable e-commerce,
  - Responsable de drive,
  - Responsable adjoint,
  - Manageur de caisses,
  - Manageur de rayon(s),
  - Manageur de la relation client,
  - Responsable de secteur, de département,
  - Manageur d’une unité commerciale.