BTS MCO
Management commercial opérationnel
Certification RNCP 38362 Niveau 5
reconnue par l'Etat
Durée 2 ans
Rythme de l'alternance
1 semaine de cours
2 semaines en entreprise
Les métiers du commerce, de la gestion et de l’animation d’un point de vente occupent aujourd’hui une place centrale dans tous les secteurs d’activité. Ils sont au cœur de l’économie et offrent des perspectives d’évolution rapides et concrètes.
Présents aussi bien dans la grande distribution que dans les boutiques spécialisées, les restaurants, les services ou encore les commerces en ligne, ces métiers contribuent directement à la performance des entreprises. Ils permettent d’améliorer l’expérience client, d’optimiser les ventes et de piloter l’activité commerciale au quotidien.
Du commerce de proximité aux grandes enseignes nationales, les organisations ont besoin de professionnels capables d’accueillir, conseiller, vendre et fidéliser une clientèle variée. Les évolutions technologiques renforcent ce rôle en intégrant la gestion digitale des ventes, le suivi des stocks et l’animation des réseaux sociaux commerciaux.
Les diplômés du BTS MCO jouent ainsi un rôle essentiel dans la vie économique : ils gèrent et développent une unité commerciale, animent une équipe et participent aux décisions opérationnelles. Leurs compétences sont utiles à toutes les structures, du commerce indépendant aux grandes entreprises, en passant par les franchises et les services numériques.
Objectifs formation
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Prendre la responsabilité opérationnelle d’une unité commerciale (physique et/ou virtuelle).
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Assurer la gestion globale de la relation client et garantir un service de qualité sur tous les canaux.
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Animer et dynamiser l’offre commerciale pour attirer et fidéliser la clientèle.
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Gérer le fonctionnement opérationnel de l’unité commerciale, y compris les stocks, l’assortiment et les flux.
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Manager et coordonner l’équipe commerciale, adapter les rôles et missions selon les besoins.
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Intégrer la digitalisation dans les activités commerciales : click-and-collect, outils numériques, réseaux sociaux.
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Développer des canaux de vente complémentaires pour enrichir le parcours client et maximiser l’expérience utilisateur.
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Optimiser la performance commerciale en combinant cohérence des canaux, réduction des coûts et augmentation des ventes.
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Apporter de la valeur ajoutée face à la concurrence, en différenciant l’unité commerciale et ses services.
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S’adapter à un environnement en évolution, qu’il s’agisse de la demande client, de l’offre concurrentielle ou des nouvelles pratiques managériales.
Compétences métier
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Assurer la veille informationnelle
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Réaliser et exploiter des études commerciales
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Vendre dans un contexte omnicanal
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Entretenir la relation client
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Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
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Organiser l’espace commercial
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Développer les performances de l’espace commercial
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Concevoir et mettre en place la communication commerciale
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Évaluer l’action commerciale
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Gérer les opérations courantes
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Prévoir et budgétiser l’activité£
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Analyser les performances
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Organiser le travail de l’équipe commerciale
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Recruter des collaborateurs
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Animer l’équipe commerciale
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Évaluer les performances de l’équipe commerciale
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Qualités requises
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Sens du relationnel : savoir accueillir, écouter et conseiller les clients avec professionnalisme.
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Aptitudes commerciales : capacité à vendre, convaincre et fidéliser la clientèle.
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Organisation et rigueur : gérer les stocks, les plannings et les indicateurs de performance.
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Esprit d’initiative et autonomie : prendre des décisions opérationnelles et gérer une unité commerciale.
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Capacités managériales : animer, motiver et coordonner une équipe de vente.
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Polyvalence et adaptabilité : intervenir sur plusieurs missions (gestion, vente, animation, digital).
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Maîtrise du digital : utiliser les outils numériques pour optimiser les ventes et l’expérience client.
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Analyse et réactivité : anticiper les besoins clients et réagir aux évolutions du marché.
Perspectives d'évolution
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Dès l’obtention du BTS :
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- Conseiller de vente et de services,
- Vendeur/conseil,
- Vendeur/conseiller e-commerce,
- Chargé de clientèle,
- Chargé du service client,
- Marchandiseur,
- Manageur adjoint,
- Second de rayon,
- Manageur d’une unité commerciale de proximité.
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Avec expérience :
- Chef des ventes,
- Chef de rayon,
- Responsable e-commerce,
- Responsable de drive,
- Responsable adjoint,
- Manageur de caisses,
- Manageur de rayon(s),
- Manageur de la relation client,
- Responsable de secteur, de département,
- Manageur d’une unité commerciale.
Référentiel des compétences
1. Développement de la relation client et vente conseil
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client
2. Animation, dynamisation de l’offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances de l’espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l’action commerciale
3. Gestion opérationnelle
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances
4. Management de l'équipe commerciale
Organiser le travail de l’équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l’équipe commerciale
Évaluer les performances de l’équipe commerciale
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BTS ACADÉMIQUE (RNCP 38362), de niveau 5 ,
par décision de France Compétences en date de Janvier 2024
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