BTS ASSURANCE

Certification RNCP38359 Niveau 5
reconnue par l'Etat
Durée 2 ans
Rythme de l'alternance
1 semaine de cours
2 semaines en entreprise

CANDIDATER

DOCUMENTATION

QUESTION ?

L’assurance est un secteur économique de premier plan qui concerne l’ensemble des activités humaines. Les entreprises d’assurances recrutent majoritairement des jeunes. Les effectifs du secteur de l’assurance représentent un volume d’emploi significatif d’environ 1 % de la population active.

Les assureurs sont des investisseurs institutionnels qui contribuent de façon importante au financement de l’économie. Ils collectent et gèrent l’épargne des ménages, constituent des provisions techniques pour un montant sensiblement équivalent au produit intérieur brut (PIB) français.

Au-delà de leur rôle économique, les assurances ont une finalité sociale et permettent aux personnes, aux entreprises et aux collectivités territoriales de se protéger des aléas et de surmonter les conséquences des sinistres. Elles jouent également un rôle essentiel dans la constitution et la préservation de l’épargne.

Acteur important en matière de prévention et de gestion des risques, l’assureur est un contributeur majeur du développement durable.

FINANCEMENT

POURSUITE D'ÉTUDES

MISSIONS EN ALTERNANCE

Objectifs formation

Développer une expertise en assurance : Connaître les produits d’assurance de biens et de personnes, ainsi que leurs aspects financiers et sociaux, pour conseiller particuliers et professionnels.
Gérer les contrats et sinistres : Assurer la gestion des contrats, de la souscription jusqu’au règlement des sinistres, en appliquant les procédures de prise en charge et d’indemnisation.
Maîtriser la communication omnicanale : Utiliser les outils numériques et le système d'information pour échanger avec les clients en face-à-face ou à distance (téléphone, mail, messagerie instantanée).
Développer commercialement : Prospecter, vendre des contrats et suivre la clientèle pour élargir le portefeuille d’assurances.
Appliquer les réglementations : Comprendre et mettre en œuvre la réglementation en vigueur en assurance, notamment dans la protection des données et la vente à distance.
Analyser les risques et besoins : Évaluer le profil et les besoins clients, présenter des solutions d’assurance adaptées, et proposer des garanties en fonction des circonstances et des réglementations.
Adopter une approche de développement durable : Contribuer au financement de l’économie tout en jouant un rôle social et environnemental dans la gestion des risques.

Compétences métier

Maîtrise de la relation client :
- Accueillir, identifier les besoins, et orienter efficacement les clients ou prospects.
- Découvrir les attentes clients pour leur proposer des produits ou services adaptés.
- Conduire et suivre des entretiens commerciaux.
Gestion des contrats et sinistres :
- Lire, comprendre, et expliquer les contrats d’assurance et leurs clauses.
- Gérer l’ensemble des étapes d’un sinistre : réception, instruction, indemnisation et suivi.
- Présenter, justifier, et argumenter les garanties, franchises et plafonds pour répondre aux réclamations ou objections.
Développement commercial et prospection :
- Réaliser la prospection, identifier les opportunités de vente, et développer le portefeuille clients.
- Mettre en place un plan d’action commerciale et de prospection.
Compétences en numérique et outils d’information :
- Utiliser les systèmes d’information pour le suivi des contrats et la gestion des sinistres.
- Gérer les échanges avec les clients par tous les canaux numériques.
- Mobiliser les outils numériques pour sécuriser les données personnelles et répondre aux exigences réglementaires.
Analyse et évaluation des risques :
- Identifier et analyser les risques financiers et contractuels associés aux contrats et sinistres.
- Proposer des solutions de couverture en fonction des risques identifiés et des besoins clients.
Application de la réglementation et déontologie :
- Assurer le respect des règles juridiques et éthiques dans toutes les opérations d’assurance.
- Appliquer les réglementations spécifiques (protection des données, ventes à distance) et adopter une approche responsable dans la gestion des informations.

Qualités requises

Sens de l’écoute : Être capable de comprendre les besoins et les préoccupations des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
Rigueur et précision : Prendre en charge des dossiers complexes nécessite une grande attention aux détails pour éviter les erreurs.
Esprit d’analyse : Savoir évaluer les risques et analyser les informations financières pour établir des devis ou des contrats.
Compétences en communication : Être capable de transmettre des informations clairement, que ce soit à l’oral ou à l’écrit, et de convaincre les clients.
Capacité d’adaptation : S’ajuster aux évolutions du marché et aux nouvelles réglementations en matière d’assurance.
Sens du service client : Avoir à cœur de satisfaire les clients et de construire une relation de confiance avec eux.
Travail en équipe : Collaborer efficacement avec d’autres professionnels (agents, experts, etc.) pour atteindre des objectifs communs.
Gestion du stress : Être capable de travailler sous pression, notamment lors des périodes de forte activité ou de gestion de sinistres.
Curiosité et volonté d’apprendre : Se tenir informé des évolutions du secteur et des produits d’assurance pour mieux conseiller les clients.

Perspectives d'évolution

Conseiller de clientèle
Conseiller en assurance et épargne
Chargé de clientèle dans un cabinet de courtage
Collaborateur d’agence à dominante commerciale dans une agence générale
Conseiller de gestion dans des centres de gestion
Chargé d’indemnisation ; conseiller de gestion ; Gestionnaire de prestations d’assurance au sein des entreprises d’assurances
Gestionnaire de production ; Gestionnaire de sinistres dans un cabinet de courtage
Collaborateur d’agence à dominante gestionnaire

Référentiel des compétences

1. Développement commercial et gestion des contrats

- Accueil et identification du besoin du client ou du prospect

- Développement commercial, prospection et vente de contrats d’assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers

- Suivi du client et gestion de ses contrats

- Établir et mettre en œuvre un plan de prospection, un plan d'action commerciale

- Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
- Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin

2. Gestion des sinistres et des prestations

- Accueil du client en situation de sinistre Instruction du dossier de sinistre et versement des prestations

- Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise

- Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat

- Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en œuvre en appliquant les procédures
- Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
-Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises,les plafonds

3. Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques

- Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs

- Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles

- Appliquer les procédures numériques de l'entreprise
-Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
- Utiliser de façon responsable des outils numériques (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.)
- Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques.

- Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
- Utiliser les ressources numériques de l'entreprise et les ressources numériques externes à l'entreprise