BTS BANQUE 

Former des techniciens supérieurs capables d'exercer dans le secteur bancaire, financier et assurantiel.

Acquérir une connaissance approfondie des réglementations et procédures spécifiques au secteur.

Développer des compétences commerciales pour conseiller et vendre des produits et services financiers aux particuliers.

Utiliser divers canaux de communication pour interagir avec la clientèle, en face à face et à distance.

Savoir prospecter de nouveaux clients et identifier des opportunités commerciales pour atteindre les objectifs de l’établissement.

Mobiliser les outils numériques pour optimiser la relation client et le conseil, en se montrant agile dans leur utilisation.

Agir conformément aux règles de déontologie et aux normes juridiques, tout en intégrant des enjeux sociétaux et environnementaux.:

Être habilité à exercer des activités d’intermédiation dans les domaines de l’assurance et du crédit, conformément à la réglementation en vigueur.

Se préparer à une formation continue, en restant à jour sur l’évolution des produits financiers et des tendances du marché.

Relation Client :
- Accueillir, écouter et conseiller les clients.
- Gérer les priorités et traiter les réclamations.
 

Administration et Conformité :
-Mettre à jour les dossiers clients et contrôler leur conformité.
-Assurer la sécurité des opérations numériques.
 

Conseil et Vente :
-Identifier les besoins du client, proposer des solutions adaptées, et conclure les ventes.
-Mener des actions de prospection et développer des opportunités commerciales.
 

Suivi Client :
-Assurer le suivi des contrats et la satisfaction des clients.
 

Gestion des Comptes et Moyens de Paiement :
-Ouvrir, gérer, et clôturer les comptes bancaires.
-Adapter les moyens de paiement aux besoins clients.
 

Épargne, Assurance et Crédit :
-Proposer des solutions d’épargne, d’assurance, et de financement adaptées.
 

Veille et Adaptation au Marché :
-Suivre les évolutions du marché financier, appliquer les normes et adopter une démarche RSE.
 

Travail en Équipe :
-Collaborer efficacement au sein de l’établissement et comprendre ses politiques internes.

Sens de l’écoute et empathie : Comprendre les besoins des clients et établir une relation de confiance.

Esprit commercial : Savoir identifier les opportunités et convaincre, en alliant conseil et vente.

Rigueur et respect de la conformité : Suivre les procédures et réglementations strictes du secteur bancaire.

Adaptabilité : Être à l’aise avec les outils numériques et s’adapter à une relation client omnicanale.

Bonne communication : Maîtriser l'expression orale et écrite pour des échanges clairs et efficaces.

Esprit d’équipe : Travailler efficacement avec les collègues et contribuer à un bon climat de travail.

Résilience et gestion du stress : Garder son calme face aux conflits ou situations de forte demande.

Curiosité et veille sectorielle : Rester informé des évolutions financières, économiques et technologiques.

Conseiller Clientèle Particuliers

Conseiller Clientèle Professionnels

Chargé de Clientèle en Banque Privée

Gestionnaire de Patrimoines .

Responsable d’Agence

Chargé de Conformité ou Analyste Crédit