FORMATION ENTREPRISE
AUGMENTER SA PERFORMANCE COMMERCIALE
Présentation de la formation
Dans un contexte commercial où la relation client est clé, savoir écouter efficacement est essentiel pour identifier des opportunités, répondre aux besoins et bâtir une relation de confiance. Cette formationtransforme l'écoute en un levier de persuasion et de fidélisation, en adoptant une approche de consultant plutôt que de simple commercial.
Référence TA008
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes handicapées
Présentiel - Niveau débutant
Objectifs
100% de satisfaction
100% de réussite
Nombre de stagiaires ayant suivis la formation = 2
-
Comprendre et lever leurs propres freins à l'écoute pour mieux interagir avec leurs clients.
-
Maîtriser les techniques de questionnement afin d'identifier les besoins
-
Adopter la posture de l'écoute éclairée
-
Adapter leur écoute à différents profils de clients
-
Transformer leur écoute en un véritable levier de persuasion et de fidélisation
Pour qui ?
Public Concerné
Tous les commerciaux
Prérequis
Avoir une expérience commerciale.
Programme de formation
Argumenter sa performance commerciale grâce l'écoute active
1 - Écouter ses clients
Repérer ses propres freins à l'écoute.
Découvrir la posture de l'écoute éclairée:
de commercial à consultant.
Identifier toutes les informations à recueillir sur son client. Saisir toutes les occasions de mieux connaître son client. Mise en situation
Autodiagnostic de son niveau d'écoute.
2 - S'approprier les techniques de questionnement
Se préparer à questionner.
Questionner pour élargir du besoin aux enjeux.
Questionner pour découvrir des besoins non exprimés: la méthode PSAI. Entraînement aux techniques de questionnement. Sketch de la persuasion.
3 - La posture d'écoute éclairée
Les différents niveaux d'écoute.
Utiliser tous les leviers du verbal et du non-verbal: questions, reformulation, silence. Écouter ses émotions et celles du client, les utiliser en situation.
Mieux argumenter grâce à son écoute.
Entraînement à la reformulation.++
DURÉE DE LA FORMATION : 7 HEURES
FORMATIONS SUR MESURE
La plupart de nos formations peuvent être organisées en intra entreprise. Notre équipe pédagogique et nos formateurs experts dans chaque domaine sont à votre disposition pour choisir avec vous, les formations correspondant à votre demande et les transposer en intra entreprises. Ils peuvent aussi concevoir des formations sur mesure répondant spécifiquement à vos besoins et à votre environnement. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 72 heures à vos demandes.
Date des sessions
En remplissant ce formulaire, vous nous permettrez de personnaliser votre expérience de formation en fonction de vos besoins spécifiques. Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vous enverra un devis détaillé comprenant les coûts de la formation ainsi que les modalités de paiement disponibles.
N'hésitez pas à poser des questions ou à demander des informations supplémentaires en utilisant les coordonnées de contact fournies sur notre site web. Nous sommes là pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre développement professionnel.
Méthode pédagogique
Formation inter-entreprises avec alternance d’apports théoriques et pratiques.
Échanges, analyses de pratiques, mises en situation.
Support de formation remis aux participants.
Animation
L’intervenant est un expert reconnu dans son métier. Il a été sélectionné pour sa compétence pédagogique et son expérience dans la formation pour adultes.
La formation est organisée pour laisser environ 30 % du temps global en mise en situation.
Évaluation des acquis
Une évaluation individuelle, sous forme de questionnaire, sera réalisée en fin de formation. Une attestation de participation sera remise à l’issue du stage.
Handicap
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir nous consulter avant inscription afin de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Financement de la formation
Quelque soit votre situation actuelle (salarié, indépendant, demandeur d’emploi, créateur d’entreprise) et vos projets futurs, il existe une solution de financement adaptée à votre projet de formation.
Nos formations peuvent être prise en charge dans le cadre de la formation professionnelle par Pôle Emploi, votre OPCO, la région ou tout autre acteur du financement de la formation en France.
Infos utiles
Contact
Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, d'informations spécifiques ou si vous souhaitez discuter de toute question relative à nos services, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.
07.69.00.93.65
Nous sommes disponibles aux heures de bureau pour répondre à vos appels et à vos e-mails. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir les informations dont vous avez besoin de manière rapide et efficace.