FORMATION ENTREPRISE
GESTION DE CONFLITS
Présentation de la formation
Le conflit est inévitable en entreprise, mais sa gestion détermine la performance et le bien-être des équipes. Cette formation proposée par TIHS Academy apporte des outils concrets pour désamorcer les tensions dès les premiers signaux, adopter la bonne posture de communication et transformer un blocage relationnel en une opportunité de dialogue constructif. Elle s'appuie sur des mises en situation réelles pour ancrer des réflexes durables.
Référence TA029
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes handicapées
Présentiel - Niveau débutant
Objectifs
100% de satisfaction
100% de réussite
Nombre de stagiaires ayant suivis la formation = 44
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Décoder les mécanismes du conflit : Identifier les causes réelles et les types de comportements difficiles.
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Maîtriser ses émotions : Développer son intelligence émotionnelle pour rester calme et lucide face à l'agressivité.
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Pratiquer la communication non-violente (CNV) : Apprendre à exprimer un désaccord sans braquer l'interlocuteur.
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Médiation et sortie de crise : Savoir mener un entretien de recadrage ou de médiation pour restaurer la coopération.
Pour qui ?
Public Concerné
Tout public
Prérequis
Aucune connaissance particulière
Programme de formation
Gestion de situation conflictuelles :
1) Comprendre les origines du conflit et les types de comportements
- Analyser la genèse d'un conflit: distinguer les conflits d'opinions, d'intérêts, de valeurs ou de personnes.
- Identifier les profils "difficiles" : comprendre les mécanismes de défense (fuite, attaque, manipulation) pour mieux y répondre.
- Repérer les signaux faibles : agir de manière préventive avant que la tension ne devienne une crise ouverte.
2) Posture managériale et gestion des émotions en situation de tension
- Développer son auto-contrôle: techniques pour gérer son propre stress et ne pas entrer dans l'escalade émotionnelle.
- Pratiquer l'écoute active : savoir entendre les non-dits et les besoins cachés derrière la colère ou le reproche.
L'affirmation de soi (Assertivité): savoir dire "non" ou exprimer une limite avec fermeté mais respect, sans passivité ni agressivité.
3) Techniques de désamorçage et outils de Communication non-violente
- Désamorcer l'agressivité : utiliser des techniques de communication verbale et non-verbale pour faire baisser la tension de l'interlocuteur.
- Transformer le conflit en problème à résoudre : passer de l'affrontement de personnes à la recherche de solutions communes.
4) Médiation, sortie de conflit et suivi de la relation
- Conduire un entretien de médiation: les étapes clés pour amener deux collaborateurs à trouver un compromis durable.
- Restaurer le climat de confiance: mettre en place un plan d'action post-conflit pour éviter les récidives.
Travaux pratiques intensifs: mises en situation à partir de cas réels d'entreprise,jeux de rôle filmés ou débriefés pour ancrer les bonnes pratiques de médiation.
DURÉE DE LA FORMATION : 14 HEURES
FORMATIONS SUR MESURE
La plupart de nos formations peuvent être organisées en intra entreprise. Notre équipe pédagogique et nos formateurs experts dans chaque domaine sont à votre disposition pour choisir avec vous, les formations correspondant à votre demande et les transposer en intra entreprises. Ils peuvent aussi concevoir des formations sur mesure répondant spécifiquement à vos besoins et à votre environnement. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 72 heures à vos demandes.
Date des sessions
En remplissant ce formulaire, vous nous permettrez de personnaliser votre expérience de formation en fonction de vos besoins spécifiques. Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vous enverra un devis détaillé comprenant les coûts de la formation ainsi que les modalités de paiement disponibles.
N'hésitez pas à poser des questions ou à demander des informations supplémentaires en utilisant les coordonnées de contact fournies sur notre site web. Nous sommes là pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre développement professionnel.
Méthode pédagogique
Formation inter-entreprises avec alternance d’apports théoriques et pratiques.
Échanges, analyses de pratiques, mises en situation.
Support de formation remis aux participants.
Animation
L’intervenant est un expert reconnu dans son métier. Il a été sélectionné pour sa compétence pédagogique et son expérience dans la formation pour adultes.
La formation est organisée pour laisser environ 30 % du temps global en mise en situation.
Évaluation des acquis
Une évaluation individuelle, sous forme de questionnaire, sera réalisée en fin de formation. Une attestation de participation sera remise à l’issue du stage.
Handicap
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir nous consulter avant inscription afin de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Financement de la formation
Quelque soit votre situation actuelle (salarié, indépendant, demandeur d’emploi, créateur d’entreprise) et vos projets futurs, il existe une solution de financement adaptée à votre projet de formation.
Nos formations peuvent être prise en charge dans le cadre de la formation professionnelle par Pôle Emploi, votre OPCO, la région ou tout autre acteur du financement de la formation en France.
Infos utiles
Contact
Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, d'informations spécifiques ou si vous souhaitez discuter de toute question relative à nos services, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.
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