FORMATION ENTREPRISE
OPTIMISER SA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Présentation de la formation
Un CRM bien géré est un atout majeur pour maximiser l'efficacité de votre relation client. Si
vous considérez le client comme un véritable« actif» de l'entreprise, vous êtes prêt à élaborer une stratégie orientée client. Cette formation vous apporte tous les éléments pour mener à bien votre projet CRM. Durant
cette formation, vous apprendrez à tirer le meilleur parti de votre système CRM pour améliorer
Référence TA006
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes handicapées
Présentiel - Niveau débutant
Objectifs
100% de satisfaction
100% de réussite
Nombre de stagiaires ayant suivis la formation = 8
-
Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
-
Formaliser les modes opératoires et les process client.
-
Définir l'approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.
-
Apprendre à utiliser votre CRM pour segmenter, cibler et personnaliser les communications.
-
Améliorer la gestion des données pour une vue d'ensemble claire de vos clients.
-
Renforcer la satisfaction client en automatisant et en optimisant les processus de suivi.
Pour qui ?
Public Concerné
Responsables marketing, chefs de groupe/ de produits, personnes en charge de la fidélisation des clients et/ou du CRM
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Programme de formation
Optimiser sa gestion de la relation client
1) Cerner les phénomènes de harcèlement
l. Comprendre les enjeux du CRM pour son organisation
Développer la préférence de marque et la fidélisation.
Identifier les opportunités business et améliorer la performance commerciale.
2. Passer d'une gestion client à une stratégie customer centric
Analyser le parcours et le cycle de vie du client pour fluidifier la relation client.
Mettre en place une stratégie adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs.
3. Développer et enrichir la base de données clients
Mettre en place une politique de data sourcing efficace pour récolter des informations pertinentes.
Transformer la donnée brute en information exploitable et conforme au RGPD.
Gérer les opt-in et assurer la transparence sur l'utilisation des données.
4. Centraliser et faciliter l'accès aux informations clients
Unifier les données dans un référentiel client unique.
Mettre en place des mises à jour centralisées pour garantir des informations fiables.
Utiliser le datamining pour analyser et segmenter la clientèle.
5. Fidéliser et générer plus de ventes grâce au CRM
Personnaliser les échanges via le marketing automation.
Mettre en place un lead scoring pour prioriser les prospects et adapter les actions commerciales.
Intégrer les réseaux sociaux et nouveaux canaux dans la stratégie CRM.
6. Organiser l'acquisition et la conquête client
Coordonner le CRM avec les équipes commerciales.
Mettre en place des analyses, reportings et tableaux de bord pour une meilleure prise de décision.
7. Pérenniser son projet CRM
Évaluer et ajuster la performance de la stratégie CRM avec des indicateurs clés.
Assurer l'intégration du CRM aux outils et systèmes existants.
Calculer le ROI des campagnes CRM pour optimiser les investissements.
Former et accompagner les utilisateurs pour garantir une adoption optimale du CRM.
FORMATIONS SUR MESURE
La plupart de nos formations peuvent être organisées en intra entreprise. Notre équipe pédagogique et nos formateurs experts dans chaque domaine sont à votre disposition pour choisir avec vous, les formations correspondant à votre demande et les transposer en intra entreprises. Ils peuvent aussi concevoir des formations sur mesure répondant spécifiquement à vos besoins et à votre environnement. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 72 heures à vos demandes.
Date des sessions
En remplissant ce formulaire, vous nous permettrez de personnaliser votre expérience de formation en fonction de vos besoins spécifiques. Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vous enverra un devis détaillé comprenant les coûts de la formation ainsi que les modalités de paiement disponibles.
N'hésitez pas à poser des questions ou à demander des informations supplémentaires en utilisant les coordonnées de contact fournies sur notre site web. Nous sommes là pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre développement professionnel.
Méthode pédagogique
Formation inter-entreprises avec alternance d’apports théoriques et pratiques.
Échanges, analyses de pratiques, mises en situation.
Support de formation remis aux participants.
Animation
L’intervenant est un expert reconnu dans son métier. Il a été sélectionné pour sa compétence pédagogique et son expérience dans la formation pour adultes.
La formation est organisée pour laisser environ 30 % du temps global en mise en situation.
Évaluation des acquis
Une évaluation individuelle, sous forme de questionnaire, sera réalisée en fin de formation. Une attestation de participation sera remise à l’issue du stage.
Handicap
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir nous consulter avant inscription afin de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Financement de la formation
Quelque soit votre situation actuelle (salarié, indépendant, demandeur d’emploi, créateur d’entreprise) et vos projets futurs, il existe une solution de financement adaptée à votre projet de formation.
Nos formations peuvent être prise en charge dans le cadre de la formation professionnelle par Pôle Emploi, votre OPCO, la région ou tout autre acteur du financement de la formation en France.
Infos utiles
Contact
Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, d'informations spécifiques ou si vous souhaitez discuter de toute question relative à nos services, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.
07.69.00.93.65
Nous sommes disponibles aux heures de bureau pour répondre à vos appels et à vos e-mails. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir les informations dont vous avez besoin de manière rapide et efficace.