BAC+2
CHARGÉ DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL, MARKETING & COMMUNICATION

Certification RNCP Niveau 5
reconnue par l'Etat
Durée 1 an
518 heures de formation
Rythme de l'alternance
1 semaine de cours
2 semaines en entreprise

Toutes nos formations sont accessibles
aux personnes handicapées

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BAC+2 RÉALISABLE EN 1 AN !

OBJECTIFS

Véritable ambassadeur de l’image de l’entreprise et des marques qu’il représente, le chargé de développement commercial occupe des fonctions qui sont stratégiques. Il identifie les cibles commerciales de l’entreprise et les situe sur un marché concurrentiel. Il suit ses clients et met en place des actions de fidélisation pour contribuer au développement du chiffre d’affaires et à la rentabilité de la société.

Vendeur dans l’âme, il assure également un rôle de conseil. C’est en cernant les besoins de ses interlocuteurs et en y répondant du mieux possible qu’il développe son portefeuille. Doté d’un excellent relationnel, il veille à la satisfaction de ses clients. Autonome, il gère son fichier de contacts commerciaux dont il assume l’organisation et l’administration.

Tous les secteurs d’activité sont susceptibles de le recruter. Selon l’entreprise ou le secteur d’activité où il/elle travaille, les opportunités sont riches et variées en termes de métiers ou débouchés : chargé(e) de développement commercial, attaché(e) commercial(e), technico-commercial(e), chargé(e) de clientèle, assistant(e) marketing.

MISSIONS EN ALTERNANCE

ADMISSION

Référentiel des Compétences

1– Definir et mettre en œuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur

Analyser l'offre et la demande sur des marchés de biens et services, les forces et faiblesses de l'entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, les comportements d'achats
Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l'éthique de l'entreprise
Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique
Etablir un contact avec les prospects par différents moyens
Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l'amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d'actions futures
Organiser son activité dans un objectif de rentabilité
Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d'une cible définie

2 – Négocier et vendre des produits et services en BTOB et BTOC

Se fixer des objectifs de négociation critériés en s'appuyant sur l'analyse des besoins
Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d'une cible définie
Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant
Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique
Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente
En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente
Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs

3 – Participation au recrutement et a l'intégration des effectifs

Assurer le suivi de la relation client post-vente
Analyser des enquêtes de satisfaction
Les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après-vente
Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client
Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l'éthique de l'entreprise
Calculer et analyser les différents indicateurs de performance
Réaliser des reporting et communiquer avec l'ensemble de l'équipe